IT、咨询、工程设计等等以人员作为首要资源，公司内部为专业/职业/区域等多维度矩阵式安排，面向客户以“项目”为方式展开服务交给的商业模式，我称为“专业服务项目型公司”，运维和产品事务不在此列。

项目型公司的首要运营流程是：

出售办理：展开出售活动，办理客户（account）和商机漏斗（pipeline），根据不同的“成单概率”来别离办理商机，驱动出售转化功率

合同办理：客户签单，亦即签署项目合同，之前，需求进行合同评定，包含法务、价格、资源、技能方案、危险等操控环节

立项办理：根据客户合同进行项目立项，驱动合同向收入的转化功率和速度，尤其是上市公司，需求达到当期的财政方针

项目办理：向客户交给项目，这类公司运营特色是项目有必定的周期，短则几个月，长则几年，公司的赢利由项目赢利构成，必须加强项目进程操控，方能确保公司赢利方针达到，因此项目进程中一方面要确保项目进展，驱动收入达到，另一方面要确保项目质量，操控危险，按月翻滚猜测未来的资源投入以及到项目结束时的赢利。

资源办理：项目首要本钱是人工资源投入，作为项目型企业安排结构的特色，这些专业人员人事关系上归于专业资源池，根据需求在项目中展开作业，填写项目工时，相应地根据其工时规范本钱计入项目本钱，“收费工时比率”（Utilization或billability）是公司运营功率的重要目标，从损益表视点看，资源池的整体工时，能被记入项意图部分成为能转化收入的本钱，而剩下不能被记入项意图部分，则成为公司办理费用

费用办理：其他本钱、费用的办理，包含项目相关的分包、差旅，以及公司办理费

产能办理：公司的不同服务产品（Offering）需求不同专业才能的资源，前端出售以及项目交给发生的资源需求和资源池里专业适宜的资源供应需求翻滚匹配，这便是项目型公司的供应链办理，确保产销平衡，跟制造业供应链办理的原理彻底相同，安排上，相似于制造业的供应链办理中心，服务公司也要有资源（Resource）和产能（Capacity）办理（R&CM）部分。

体会办理：服务业是peoplebusiness，只要满足敬业的职工，才有满足付钱的客户，才会有公司的赢利，因此需求亲近监控职工和顾客的满足度。

根据这样的运营系统，公司在周度、月度、季度的运营剖析上，一般需求运用这些KPI，来剖析、监控公司以及各事业部的运营状况，如上图所示。

需求阐明，这些KPI取数的详细口径和时刻点，取决于办理需求和管帐核算准则，有些按月，有些能够到周，有些为当期数或当期（季/年）累积数，有些为到期末（季/年）猜测数：

1、赢利KPI：公司及各条线事业部的运营毛利

2、收入KPI：各条线事业部的经营收入，由项目转化而来；新签单以及在手订单未交给额（backlog）是收入来历

3、合同前收入KPI：客户现已承认订单，可是合同尚处于签署流程中，没有开首付款发票，本着慎重管帐准则，在合同前开工，提早转化收入，这对上市公司增加收入具有重要意义

4、签单KPI：实践已签署合同签署金额（signings）

5、商机KPI：按估计金额、成单时刻和成单概率陈述的数字，翻滚的签单猜测尤为重要，在一个季度内，关于成单概率高（例如90%，75%阶段）的商机，要按周许诺（commit）签单数字，对要点出售项目要明确提出并跟进关单办法，假如呈现许诺订单滑掉，要紧抓中概率（例如50%阶段）商机；一起，对本季今后的未来半年到一年的商机要有必定的可视度，确保运营健康

6、交给质量KPI：从各个事业部视点，要拟定整体项目办理的归纳性点评目标，这是一个动态性目标，按月按项目更新并汇总，包含猜测项目毛利率，猜测本钱离方案本钱的误差、流程合规性要求等，一起，对要点项目和要点负面问题项目（严峻本钱超标）要专项列示，并提出改善办法

7、资源办理KPI：假如完成了有用的工时办理制度，资源运用目标可分为收费（billable/chargeable）运用率和有用（productive）运用率，后者包含了前者以及研制、售前支撑等有用但不发生收入的活动，资源运用率是公司的生命线目标，假如低于必定的值，阐明资源严峻搁置，要不是产能办理的问题（签回来的项目没人做，闲的人又不会做新签回来的项目），要不就要约束招人乃至裁人了。

8、分包KPI：分包需求占本钱必定的比率，恰当运用分包有助于进步资源运用率；专业服务公司运用分包的首要意图不是降低本钱，而是优化资源运用率。

9、应收和坏账KPI：半年以上的应收账、坏账计提、已计提坏账收回等分事业部的目标，以及重大项目列示，对赢利有直接影响

10、需求和才能KPI：和供应链办理彻底相同，需求从需求（demand）和供应（supply）两方面，从专业才能维度（打个比如，例如咨询公司的战略咨询、供应链咨询、财政咨询、人力资源咨询、技能咨询）区别，从时刻维度看给出未来一段时刻已上项目、方案出项目、被项目预订、资源缺口等数据，并给出训练、外包、招聘、招聘方案到岗等办法

11、体会KPI：公司职工在项目中作业，项目中进行周期性职工满足度调研，构成归纳的职工满足度目标；客户满足度目标原理相似。